קרה לכם פעם שהעברתם מסר בתקשור, והלקוח פירש אותו בדיוק בדרך שנוחה לו להבין – ולא לפי מה שבאמת נאמר? 🤔
זה קורה למתקשרים (ובמיוחד בתחילת הדרך),כשהלקוח מגיע עם ציפיות, רצונות או פחדים, ולפעמים נוח לו לתרגם את המסר שהתקבל בתקשור בצורה שמתאימה לו.
אז איך מתמודדים עם זה נכון?
-
בודקים בזמן אמת,שואלים את הלקוח ישירות מה הוא הבין מהדברים שנאמרו.
-
מקשיבים בזהירות למה שהלקוח הבין,כדי שהוא לא יטעה או יעשה מוניפלציות עם המידע שהעברתם לו בפגישת התקשור.
-
חוזרים בצורה ברורה וחד-משמעית על המסר כפי שהתקבל, כדי למנוע הטעיה או אי-הבנות.
💡 רוצים לקבל עוד טיפים וכלים פרקטיים לעולם התקשור?
בדיוק בשבילכם יצרתי את “הסדנה למתקשר המתחיל” – סדנה דיגיטלית מקיפה הכוללת סרטונים והדרכות שמלווים אתכם צעד אחר צעד בדיוק בשלב שבו אתם נמצאים.
