טיפים למתקשר המתחיל

למדתם תקשור והתחלתם לתקשר ?

קבלו טיפים לתקשור ממתקשרת מומלצת

אספתי את הטיפים למתקשר המתחיל מתוך קורס התקשור שאני מלמדת .קורס התקשור שבניתי בנוי משלושה סדנאות ברצף שמכינות את התלמיד בהדרגה לקבלת הכלי לתקשור ולסטא’ג תקשור שאותו הוא עובר עימי.בסיום קורס תקשור התלמיד בשל רוחנית לקבל לקוחות ולעזור להם בייעוץ בתקשור .

האזנה תקיפה

הקשבה דרוכה לכל מילה שנאמרת מהאדם שבא להתייעץ עמך. בתחילת המפגש יש להקדיש זמן קצר להכרות ראשונית כגון רישום פרטים, מהי מטרת הפגישה והסיבה/הבעיה שלשמה הוא הגיע. פעמים רבות המשפט הבא יאמר בהתרסה “זה התפקיד שלך לדעת הרי אתה מתקשר”.

התשובה לשאלה זו אינה צריכה להינתן כמתקפה הגנתית אלא להסביר בסבלנות שמטרתכם היא יעוץ באמצעות תקשור שבו יתקבלו פרטים רבים אולם על מנת להתמקד בתהליך התקשור בנושאים החשובים שלשמם האדם הגיע עלינו המתקשרים לדעת את הסיבה העיקרית. לכן תהיו מאזינים תקיפים – להקשיב ולהגיב באסרטיביות, באהדה ואכפתיות.

הצבת גבולות

המתקשר צריך להציב גבולות ולהגדיר את מהות והיקף התקשור הנדרש ואינו יכול להתפזר על נושאים רבים ללא מיקוד.
המתקשר נדרש להגדיר מהם שלבי הפגישה, מה כולל המפגש ואיך התקשור מתבצע.
על המתקשר להקפיד על כללי ההתנהגות בפגישה ושמירת מגבלת הזמן על מנת למנוע דחיית מטופלים אחרים.
ישנו ערך לזמן התקשור שחייב להתבצע בזמן מוגדר.
לכל מתקשר יש את אורך הזמן שהוא יכול לתקשר. חריגה מהזמן מתבטא לעייתים בחזרה על הדברים.

 רחמים עצמאיים

אדם שבא לקבל ייעוץ בתקשור לעייתים ישפוך את ליבו ויצפה לקבל אהבה ורחמים מהמתקשר. על המתקשר להקשיב ולהציב גבולות,כדי שהמסרים שיועברו דרכו אכן יעזרו ללקוח אחרת הוא יסטה מהמטרה

 כנות

במהלך התקשור יתקבלו מסרים מסוגים שונים. המתקשר חייב לומר את הדברים בכנות ובהתחשבות באדם שניצב מולו.
המתקשר חייב לברור את מילותיו בקפידה וכן שיהיו ברורות ובהירות ,וישנם מספר דרכים לומר דברים לא נעימים כגון מחלה צפויה .
למילים יש כוח רב במיוחד שהם מגיעים בעת התקשור והמתקשר חייב להיות מודע למילים ולכוחם.
המתקשר יאמר את הדברים בצורה ברורה וכנה והמילים ימצאו את מקומם בלב הלקוח.
יושרה והגינות הנם יתרון במקרה של מתקשרים ועדיפים על כל תכסיס עסקי כלשהוא.

 מניפולציות

במהלך התקשור הלקוח ינסה לעיתים לעשות מניפולציות לדברים שנאמרו לו ויבין את הנאמר לפי הבנתו כי נוח לו כך.
המתקשר חייב להבין ולזהות את הסיטואציה ולחזור על דבריו שיהיו ברורים ושלא ישתמעו לשני פנים .

 רישום עיקרי התקשור

במהלך התקשור ניתן ורצוי לרשום את הדברים שנאמרים בנקודות ולמסור לאדם שהגיע לייעוץ.
הלקוח נמצא לעיתים בסערת רגשות ונוטה לשכוח את העיקר של הנקודות ותפקידו של המתקשר הוא להדהד את הדברים שנאמרו מהתקשור.

 שמירת קשר וליווי אישי

לדברים הנאמרים בתקשור קיימת תהודה שחוצה גבולות ועוברת בין אנשים. בעקבות המסרים שנאמרים בתקשור חלים שינויים באדם שנכח בפגישה. הדברים מחלחלים לתודעתו של הלקוח ולמחשבתו ונוצר מעגל אנרגטי חדש של שינוי. כתוצאה מיצירת המעגל האנרגטי נפתחים וצפים מחדש מעגלים קודמים שנסגרו בכאב. לכן אני כמתקשרת בוחרת לשמור על הקשר עם אותם לקוחות,מתוך ידיעה שאוכל ללוותם ביצירת השינוי.
אמירת המסרים לא מספיקה כי למתקשר יש יכולת להדהד ביטחון,מידעים חדשים ושימור השינוי בתהליך השינוי בחיי המטופל.

לדוגמה בבעיית זוגיות – זוג פרוד שאחד מבני הזוג הגיע לייעוץ בתקשור. במהלך התקשור המתקשר מזהה ומציף בעיות שהיו בקשר. הצפה זו גורמת להצפת רגשות, קשיים ,חוויות שהיו בקשר שהוא ניסה לשכוח מהם. הצפת הבעיות והקשיים יכולה להוביל לתקשורת בין בני הזוג וההדברות מביאה לסגירה חיובית של המעגל. לכן חשוב להבין את התהודה של המילים בתקשור.

שאלות ותשובות נפוצות למתקשר המתחיל(FAQ)

שאלה: מדוע חשוב לבצע תשאול והכרות ראשונית בתחילת פגישת תקשור
תשובה: ההכרות הראשונית נועדה לרישום פרטים והבנת מטרת הפגישה. למרות הציפייה של לקוחות שהמתקשר “ידע הכל” לבד, המידע הראשוני מאפשר למתקשר להתמקד בנושאים המהותיים ביותר עבור הלקוח ולייעל את תהליך הייעוץ האנרגטי.

שאלה: כיצד על מתקשר להגיב ללקוח המנסה לאתגר את יכולותיו בתחילת המפגש?
תשובה: אין להגיב במתקפה הגנתית. יש להסביר בסבלנות ובאדיבות שמטרת התקשור היא ייעוץ ממוקד. הסבר מקצועי על כך שידיעת סיבת ההגעה עוזרת לדייק את המסרים עבור הלקוח תייצר אווירה של שיתוף פעולה במקום התרסה.

שאלה: מהי החשיבות של הצבת גבולות זמן במהלך תקשור?
תשובה: לכל מתקשר יש פרק זמן מוגדר שבו הוא יכול לשמור על ריכוז ויכולת קבלת מסרים גבוהה. חריגה מהזמן עלולה להוביל לחזרה מיותרת על דברים ולפגוע בלוח הזמנים של מטופלים אחרים. הגדרת שלבי הפגישה מראש שומרת על מקצועיות ויעילות.

שאלה: איך מתקשר צריך להתמודד עם מסרים קשים או לא נעימים שעולים בתקשור?
תשובה: על המתקשר להיות כנה לחלוטין אך לברור את מילותיו בקפידה. יש להעביר את המידע בצורה ברורה, בהירה ומתחשבת, מתוך הבנה שלמילים הנאמרות בזמן תקשור יש כוח רב והשפעה עמוקה על לב השומע.

שאלה: מה עושים כאשר לקוח מנסה לעשות מניפולציה למסרים שהתקבלו?
תשובה: לקוחות נוטים לעיתים לפרש מסרים בצורה שנוחה להם באופן אישי. על המתקשר לזהות את הסיטואציה בזמן אמת, להיות עירני ולחזור על דבריו בצורה חד-משמעית שאינה משתמעת לשתי פנים כדי למנוע הבנה מוטעית.

שאלה: מדוע מומלץ למתקשר לרשום את נקודות התקשור עבור הלקוח?
תשובה: לקוחות נמצאים לעיתים קרובות בסערת רגשות במהלך הפגישה, מה שגורם להם לשכוח פרטים מהותיים. רישום של עיקרי הדברים בנקודות מאפשר ללקוח לחזור למסרים מאוחר יותר ולהדהד את התובנות גם לאחר סיום המפגש.

שאלה: מהו הערך המוסף של ליווי אישי לאחר פגישת תקשור?
תשובה: תקשור יוצר מעגל אנרגטי חדש ושינוי בתודעה, שלעיתים מציף משקעי עבר וכאבים ישנים. ליווי אישי מאפשר למתקשר לסייע ללקוח להטמיע את השינוי, להדהד ביטחון ולוודא שתהליך השינוי בחיי המטופל מתבצע בצורה מיטיבה.

רוצה לרכוש את הקורס הדיגיטלי למתקשר המתחיל